Продукция Kela — это немецкое качество и надежность.

Приобретая товар в нашем интернет-магазине, вы получаете сертифицированную высококачественную посуду.

Перед использованием посуды рекомендуется изучить инструкцию по эксплуатации. При соблюдении указаний в инструкции Вы можете избежать проблем в процессе использования.

Получение заказа

Покупатель при получении заказа в отделении курьерской службы, в официальном магазине или при курьерской доставке должен лично проверить товар на предмет отсутствия дефектов и удостовериться в полной комплектности. К каждому товару в обязательном порядке прилагается инструкция по эксплуатации.

Вся продукция, которая отправляется покупателю, застрахована. Если при получении и проверке товаров были обнаружены какие-либо повреждения или дефекты, покупатель может отказаться от его получения. После этого необходимо связаться с менеджерами нашего фирменного интернет-магазина, чтобы обсудить варианты замены товара. Мы сделаем все, что в наших силах, чтобы вы получили свой заказ как можно быстрее.

Просим вас быть очень внимательными при получении товара, так как претензии к механическим повреждениям после выхода покупателя из отделения службы доставки, из магазина или после ухода курьера не рассматриваются.

Гарантийные обязательства:

• Гарантийные обязательства действуют и регулируются на основании Закона Украины "О защите прав потребителей".
• Срок гарантии определяется со дня продажи товара и составляет 1 месяц в случае выявления заводских дефектов.

Возврат и обмен товара

В течение 14 дней с момента покупки вы можете произвести обмен или возврат товаров согласно Закону Украины «О защите прав потребителей» при условии, что товар не был в использовании, не имеет следов использования, полностью укомплектован, не нарушена целостность упаковки и заводская маркировка.

Мы обменяем товар на аналогичный или вернем деньги в случае, если техника, приобретенная в нашем интернет-магазине окажется с заводским дефектом.

Чтобы произвести обмен товара вы должны предъявить документ, подтверждающий оплату.

Обмен товара будет осуществляться следующим образом. После согласования с менеджером магазина всех причин возврата вы оправляете курьерской службой «Новая Почта» ваш дефектный товар по адресу, который вам скажет менеджер магазина. После получения товара нашей сервисной службой и проверки наличия всех сопроводительных документов, а также подтверждения причины возврата, новый товар будет оправлен вам на ваше отделение «Новой Почты» (либо будет произведён возврат денег согласно условиям, указанным в разделе «Оплата»).

Условия гарантии не распространяются на случаи, если:

• Были нарушены правила и условия эксплуатации товара, описанные в инструкции.
• Покупателем был утерян документ об оплате.
• Изделие применялось в целях, не предусмотренных инструкцией.
• Товар имеет повреждение химического или механического характера, вызванные пожаром или стихийным бедствием.
• Товар имеет внешние визуальные изменения, возникшие в результате обычного применения, если они не влияют на функциональные свойства посуды.